“喂，您好，我们这边是银行信用卡中心的，您现在办理可以获得一份大礼包。”

“喂，我们是某某保险公司，您需要一份保险理财产品吗？”

“尊敬的客户，我行可为您授信一笔40万元的备用金。”

“请问，您对股票投资感兴趣吗？”

“请问，给孩子报辅导班吗？”

“请问有买房的需求吗？”

“请问装修吗？”

“请问买车吗？”

……

是不是不胜其烦？是不是也很无奈？

我们的手机时不时会收到各种营销短信和电话，尤其以金融机构产品推荐、培训机构教育报班、商家广告营销居多，大家不甚其烦。

最近，一项重量级政策正在酝酿，或将规范这类营销信息。

8月31日，工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，拟出台几类“杀手锏”措施。同时，工信部还会组织建立全国统一的“谢绝来电”平台和投诉电话，以引导规范拨打商业性电话。

在重量级政策规范下，未来，上述“狂轰乱炸”式电话短信营销，或将凉凉。

是“服务”还是“骚扰”？

对于金融机构而言，电话和短信可以直接触达个人客户，高效便捷；但对于个人而言，这种“广撒网”式频繁“服务”，早已实质演变为“骚扰”。

“我一度怀疑手机中毒了。”一位网友在微博上吐槽自己频繁收到保险营销电话：每隔三天就有保险骚扰短信，好不容易给水滴保客服打电话屏蔽了，又换成别的保险公司……

除了保险推销，不少人收到更多的是银行贷款推介，以及办理信用卡的电话和短信。除了这些，楼房销售、培训机构、装饰装修等行业也是消费者收到电话营销和短信广告最多的领域。

然而每天各种电销信息充斥手机，网友大呼“太影响生活”。

更让人崩溃的是，随着人工智能技术的发展，骚扰电话也有了“升级版”。不少人工推销电话，逐渐被AI电话替代，后者一天可以呼出上千通电话，而且效率高、始终保持热情、不会累，被不少营销机构称为“拓客神器”。

工信部：

电话不是想打就能打、短信不是想发就能发

好消息来了！让人们困扰的信息“轰炸”现象，或将终结。一项力度之大前所未有的行业管理政策拟将推行。

8月31日，工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》公开征求意见，这是工信部对《通信短信息服务管理规定》进行修订并形成的文件。

根据文件内容，其核心要点如下：

一、经营短信和语音呼叫需要取得牌照。

二、用户可以对短信进行退订。

三、发短信和语音呼叫经营者须向用户提供可核实的真实身份信息。

四、任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

五、平台须提供短信、电话防侵扰服务。

此外，工信部还将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台，引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。

一句话总结：电话不是想打就能打，短信不是想发就能发，终于可以对垃圾信息说不！

关于用户投诉，工信部委托中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（下称“12321受理中心”）受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉。用户认为其受到商业性短信息或商业性电话侵扰，或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息或电话的，可向12321受理中心进行投诉。

另一个值得思考的问题：为什么我们从未有过联系的机构，能够随意发一些商业营销信息“轰炸”我们？

这种强制信息推送和电销，与行业不规范、以及移动端APP违规搜集个人信息并泄露有莫大的关系。

今年以来，国家对于涉及违规收集个人信息的移动APP进行了规范整顿。也是8月31日，工信部发布了2020年第四批《关于侵害用户权益行为的APP通报》，通报了海淘免税店、爱又米、恒易贷、轻松筹等101款APP，所涉问题包括违规使用个人信息，以及强制、频繁、过度索取权限等方面。

工信部要求这些APP平台在9月7日前完成整改落实工作，逾期不整改的将依法依规组织开展相关处置工作。