快递员与终端客户是直接接触的，在交涉过程中，难免会发生一些不愉快、争执，但这种事发生的时候，双方如何解决、协商处理就变得非常关键了，近日一名女子退货被中通快递员扇耳光，事件曝光后，马上引起民众的热议，对此，网点负责人回应了。

据报道介绍，涉事中通快递员是深圳某快递网点的工作人员，一名女子由于网购商品不满意，想要退货，于是带着退货包裹前往寄送，准备把商品寄回给商家，其中，女子要寄送的两个订单商品，都是来自一个商家的店铺，所以她想要将两个订单的商品用一个包裹寄出，但遭到了快递员的拒绝。

快递员扇客户耳光是为何

平时在网上购物，难免会买到一些差强人意的商品，不是大小不合适，就是商品质量令人不满意，因此决定退货退款，这在网购过程中是时常发生的事，但没想到退货未与商家产生矛盾和纠纷，却和快递员发生了争执，快递员骂女子没有钱付快递费，并且要拒收女子的快递，双方发生争执后，女子退货被中通快递员扇耳光。

从报道消息了解到，快递员与女子发生口角，不仅扇了女子一记耳光，还用手捏女子的手，扭曲其手臂，甚至扬言要杀了当事人。女子觉得非常恐怖，心里也感到十分害怕，没有安全感，可是对此，网点负责人回应称，发生口角是两个人的事，一个巴掌拍不响，但快递员动手打人肯定不对，公司将做处罚。目前女子已报警，事件仍在处理。