屈臣氏1分钱买面膜事件原委 为无货退款及主播行为道歉
14日，据媒体称#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#，多名消费者称提货受阻，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。对此，14日晚，@屈臣氏中国发致歉声明，称：本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。
对于直播间主播不当言论，@屈臣氏中国称“同样深表歉意并进行了深刻反思。”并表示“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度…我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。”
据了解，事件缘起于屈臣氏线上平台推出的一个面膜优惠活动。1月11日早上屈臣氏线上平台有两款面膜推出了0.01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，不过下单后仅支持线下门店提货。
此外，还有一款定价69元的面膜在这时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
但当消费者前往下单的门店取货时，却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。随后屈臣氏总部要求消费者退款。
据了解，去年8月，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2021年上半年业绩。期内，旗下屈臣氏集团销售额为826.21亿港元（约合人民币687.75亿元），同比上涨12％。
在中国市场，屈臣氏销售额为115.99亿港元（约合人民币96.55亿元），同比上涨32％。这也是屈臣氏近5年来在中国市场上的最大增幅。
