华帝股份(002035)屡陷质量纠纷 洗碗机故障高发

　　洗碗机故障高发

　　去年双十一期间，蒋先生在天猫华帝旗舰店购买了一台E5全自动家用洗碗机，实付款4099元。但他没有想到，第一次使用，洗碗机就发生了故障。

　　据蒋先生回忆，当时房子刚装修好，大概在1月底2月初第一次使用洗碗机，结果洗到一半，洗碗机就自动停了，内部还有积水，甚至部分积水还溢到了厨房。随后蒋先生联系了华帝官方客服，要求维修，“修了好几次都不行，后面师傅才发现是配件坏了。”

　　新机配件就出现了问题，因此蒋先生再次联系华帝客服，希望能够换一台新的洗碗机，然而却被告知“不能换”。“宣传说因质量问题可以更换，但事实根本不是这样，”蒋先生称，华帝客服只同意修。

　　记者了解到，在华帝旗舰店E5洗碗机的页面上，标注的原价为8799元，并标有“180天质量问题，免费退换货”“破损、安装不及时、质量问题，必赔”等相关服务保障权益。按此说法，蒋先生购买的洗碗机符合“180天免费退换货”的要求。

　　华帝宣称的“180天免费退换货”只是个噱头?产品出现质量问题，究竟能不能退换?对此本刊曾向华帝旗舰店客服核实，其回复称：“如果有什么售后的质量问题，可以联系在线客服，我们会安排专人上门检修。”

　　北京东元律师事务所律师孔磊对记者表示，如果华帝无法证明产品质量问题是消费者的个人原因造成的，那么公司应该信守承诺。否则，消费者可认为华帝虚假宣传，违反了合同约定，可要求华帝承担违约责任。

　　为了解决此事，2月25日，蒋先生向中山市市场监督管理局投诉了华帝股份，“投诉完的第二天，客服就跟我们说，同意换。”3月份，华帝股份给蒋先生换了新的洗碗机，却没想到，“新换的洗碗机用了一两次又出现了问题，洗到一半就不动了，”蒋先生称，在报修后，师傅上门换了新的配件，结果用了三四次，洗碗机又坏了。

　　事后，蒋先生对本刊说道：“我就当花钱买个教训，如果可以，希望能够让别人知道，避免更多人踩坑。”同时他表示，维权太难了，一方面公司拒绝协调，并且所有的解释权都在公司那边。

　　记者了解到，3月8日，蒋先生收到中山市市场监督管理局的回复，回复表示，由于华帝股份负责人明确表示拒绝调解，因此本次调解终止。

　　同时根据中山市市场监督管理局的反馈，华帝相关责任人称，售后已检测用户机器无任何质量问题。

　　然而在蒋先生看来，上述回复很“虚伪”，师傅修了N次都修不好，怎么可能上门检测没质量问题。

　　孔磊认为，华帝的解释不合理，根据维修人员判断，产品本身存在问题的可能性比较大，但华帝却称没有任何质量问题，与其维修人员的判断前后矛盾。