华帝股份(002035)屡陷质量纠纷 洗碗机故障高发

　　产品质量屡遭拷问

　　华帝股份成立于1992年，主要经营灶具、抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜等厨电产品，于2004年在深交所挂牌上市。一直以来，华帝与方太、老板齐名，并称国内厨电三巨头。然而近年来，华帝股份产品质量、售后服务成为投诉“重灾区”，其业绩也逐渐掉队。

　　在黑猫投诉平台上，有关华帝股份产品存在质量问题，且售后不及时、服务态度较差的投诉有314条。在天猫华帝旗舰店里，也有多名消费者反映，购买的洗碗机积水严重，抽油烟机噪音大，售后较差。

　　北京一消费者对记者表示，今年1月在天猫华帝旗舰店里购买了i11127+i10052B油烟机燃气灶组合套餐，但在使用过程中，遇到了“抽油烟机几乎不抽油烟，打火有问题”等情况。在跟华帝方反复沟通后，修了4次才修好。

　　此前还有消费者在黑猫投诉上表示，今年1月在淘宝上购买了华帝燃气灶，原本预约了师傅上门安装，结果师傅没有按时到达，还打电话告诉该消费者：安装很简单，可以自己安装。于是该消费者在师傅的指引下，自行安装，结果发生煤气爆炸，导致其家人脸部、颈部以及眼睛灼伤。

　　事件发生后，该消费者曾联系华帝，但“打了十几个电话也没人管”。

　　作为厨电领域头部企业，华帝股份屡次因质量、售后等问题被消费者投诉，原因是什么?记者曾就相关问题联系华帝股份，截至发稿，对方尚未回复。

　　家电行业分析师刘步尘指出，和消费电子、大家电相比，厨电的技术含量没那么高，由于技术门槛不高，导致很多小企业也在生产厨电产品，行业产品质量良莠不齐。

　　产业经济观察家梁振鹏曾对记者表示，厨电产品是整个家电领域最暴利、利润最高的品类，但其市场极其混乱，大小品牌非常多，产品品质低下。同时厨电产品的售后服务普遍较差，各种各样的零部件收费非常昂贵，“说是免费安装，实际上费用高昂且不透明。”

　　而在华帝陆续收到消费者投诉的同时，其业绩、产品销量也开始下滑。

　　近期，方太、老板、华帝陆续披露了2020年的业绩情况，其中方太的营业收入同比增长10%为120亿元，老板的营业收入同比增长4.84%为81.36亿元，净利润同比增长逾5个百分点为16.74亿元，在疫情的冲击下，二者业绩均实现了增长。

　　反观华帝股份，营收下滑，净利润近乎“腰斩”。

　　根据华帝股份的业绩快报，2020年，公司实现营业收入46.24亿元，同比下降19.56%，实现净利润4.08亿元，同比下降45.5%。对于业绩下滑原因，华帝方面表示：“2020年上半年，因受到国内外疫情对宏观经济及产业链的影响，公司市场开拓进度放缓、市场销售停滞，主导产品销量下降。”

　　梁振鹏建议，市场监督管理局应该对厨电企业进行更加严格的产品质量检查、抽查，对不合格的产品要进行严厉的处罚。同时，相关部门还应该建立更加方便快捷的消费者投诉渠道，及时处理消费者反映的各种维权问题。